Superviseur-e service à la clientèle – Bilingue – Temps plein -2021-0043
DESCRIPTION :
Sous la responsabilité du directeur logistique, le superviseur service à la clientèle a pour rôle de planifier et d’assurer l’efficacité et l’efficience des commandes provenant de nos clients ainsi que de traiter les demandes et plaintes des clients dans les délais prévus afin d’atteindre les objectifs de satisfaction clients et d’amélioration continue de la fromagerie.
Le superviseur service à la clientèle est responsable de planifier, organiser, développer et améliorer les pratiques ainsi que les processus reliés à la prise de commande et satisfactions de nos clients. La personne en poste doit aussi proposer et réaliser toutes activités susceptibles d’augmenter la satisfaction des clients.
VOS DÉFIS :
- Superviser et gérer au quotidien l’équipe du service à la clientèle ( répondre aux questions de son équipe, évaluation et suivi de performance de l’équipe, formation et recrutement , approbation des feuilles de temps etc…)
- Participer activement au développement de son équipe : faire le suivi des objectifs de développement et de perfectionnement des membres de l’équipe service à la clientèle.
- S’assurer que tous les clients soient appelés et leurs commandes traitées efficement selon les procédures et les délais établis.
- Assurer un suivi régulier des commandes des clients et des délais au besoin
- S’assurer d’un haut niveau de satisfaction des clients en ce qui a trait au services à la clientèle, entre autres, tout en travaillant constamment à réduire les erreurs de commandes ou tout autre problème en relation avec la satisfaction client.
- Recevoir les demandes et les plaintes des clients et assure de les diriger aux bonnes personnes ressources , en plus d’assurer le suivi avec le client dans les meilleurs délais.
- Gérer et faire le suivi de la bases de données informatiques des clients et veiller à l’amélioration continue des SI/ CRM (fichiers clients, routes, livreurs, prix, produits etc…)
- Optimiser et proposer des pistes d’amélioration continue en ce qui a trait au processus de prise des commandes et satisfaction clients ; tout en faisant un suivi rigoureux des réclamations clients en collobaration avec les départements distribution et assurance qualité ou autre.
- Travailler en tout temps en étroite collaboration avec les différents départements afin d’atteindre les objectifs de satisfaction clients de la Fromagerie.
- Toutes autres tâches connexes demandées par le Directeur Logistique.
CE QUE VOUS AVEZ :
- Expérience minimale de cinq ans dans un poste similaire (Supervision d’une équipe dédiée au service à la clientèle et/ou dans un environnement de centre d’appel )
- DEC dans un domaine pertinent ou expériences équivalentes
- Capacité de mobiliser son équipe afin d’atteindre les objectifs de l’organisation
- Orientation client: Expérience et capacité à mettre le client au centre des stratégies d’affaires
- Capacité de planifier et organiser les tâches, du début à la fin, en maintenant le cap sur les objectifs et les résultats
- Excellente capacité de travail en équipe: Contribue au succès de la croissance de l’entreprise en participant au développement de l’équipe en partageant l’information, son expertise et en soutenant tous les intervenants face aux défis et changements
- Ouvert aux changements et aux autres opinions et démontre une attitude générale positive
- Faire preuve d’autonomie dans l’accomplissement des responsabilités qui lui sont confiées
- Démontrer une forte habileté de résolution de problème dans un contexte où le temps est limité
- Posséder et démontrer d’excellentes habiletés à communiquer efficacement tant verbalement qu’à l’écrit
- Forte capacité à identifier et utiliser les moyens appropriés pour accomplir son mandat
- Excellentes connaissances de MS Office
- Excellent bilinguisme: français et anglais, parlés et écrits
Statut : Poste temps plein
Horaire de travail : 5 jour par semaine – poste de jour – rotation sur appel avec l’équipe logistique sur les fins de semaine.
*Les horaires de travail sont établis en fonction des heures d’ouverture de nos bureaux, des changements peuvent être apportés selon nos besoins opérationnels.
ENVOYEZ VOTRE CV : rh@fromagestalbert.com