Directeur, Expérience client et innovation – 2018-0004
LA FROMAGERIE ST-ALBERT – CAPITALE CANADIENNE DE LA CURD!
Pilier régional et véritable institution franco-ontarienne fondée en 1894, la Fromagerie coopérative St-Albert est fière de sa très grande renommée pour la qualité exceptionnelle et le gout unique de ses fromages. Les fromages St-Albert sont fabriqués selon une tradition plus que centenaire à partir de lait pur à 100% provenant des producteurs laitiers de l’Est ontarien. Chaque année, plusieurs centaines de milliers de visiteurs font le détour pour visiter un de nos 2 magasins pour se procurer nos délicieux fromages et produits locaux ou encore pour déguster à notre restaurant de St-Albert une de nos 15 poutines gourmets faite avec nos célèbres curds! En plus des ventes au détail de près de 8 millions $ par année sur nos sites, nos fromages sont distribués dans plus de 2000 points de vente à travers le Canada.
Se situant entre Ottawa et Montréal, la Fromagerie coopérative St-Albert est l’attraction gourmande la plus populaire de l’Est ontarien. Les visiteurs ont la chance découvrir toutes les étapes de production dans notre salle de visite vitrée et ainsi observer les employés à l’œuvre. C’est aussi une halte routière idéale pour prendre une pause ou rayonner dans la région. Il est d’ailleurs possible de séjourner sur le site de la Fromagerie avec un véhicule récréatif pendant la saison touristique pour assister à notre renommé Festival de la Curd ou pour découvrir la région!
SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS
Sous la direction du directeur général de la Fromagerie, le directeur expérience client et innovation est responsable du développement des ventes au détail et du développement évènementiel et touristique pour la Fromagerie. Son rôle principal consiste à développer et mettre en œuvre des stratégies et un plan d’action pour attirer à la Fromagerie la clientèle et les visiteurs de toute provenance, leur faire vivre une expérience client unique de classe internationale et favoriser leur appréciation positive et leur fidélisation. Le titulaire aura à proposer, élaborer et mettre en place des idées innovatrices pour optimiser l’expérience client dans le but de se démarquer comme entreprise de choix. Le directeur aura donc un rôle crucial dans l’amélioration des ventes des magasins et l’augmentation de l’achalandage annuel.
Il assurera également la gérance des magasins de St-Albert et Mirabel ainsi que du restaurant. Il sera donc responsable de la gestion des employés de ces départements.
TÂCHES PRINCIPALES
- Comprendre le comportement et les attentes des consommateurs et visiteurs afin d’élaborer des stratégies d’attraction et de fidélisation et des plans d’action conséquents;
- Développer et mettre en place une culture organisationnelle orientée client dans le but d’offrir une expérience client très satisfaisante à tous les niveaux ;
- Diriger et encadrer toutes les activités de vente au détail et de développement touristique ainsi que les équipes qui s’y rattachent;
- Assurer le bon fonctionnement des activités des magasins (St-Albert et Mirabel) ainsi que du restaurant;
- Gestion des équipes des magasins et du restaurant;
- Élaborer des stratégies promotionnelles pour le développement des ventes au détail et le développement touristique;
- Proposer et élaborer des projets de valorisation de la Fromagerie, du restaurant et des magasins;
- Faire des recherches et rester à l’affut sur les nouvelles tendances du marché afin de maintenir une offre innovatrice et pertinente pour les ventes au détail;
- Proposer de nouvelles lignes de produits rehaussant l’offre de nos magasins et développer une gamme complète de produits dérivés attrayants;
- Organiser des activités spéciales et évènements pour augmenter l’achalandage dans les magasins et au restaurant;
- Augmenter la visibilité et la notoriété afin de devenir une destination incontournable de la région, tant pour les consommateurs locaux et régionaux que les touristes de toute provenance;
- Organiser des visites guidées de la Fromagerie;
- Travailler en collaboration avec le directeur du développement des affaires et les divers départements pour unifier l’expérience client et l’image de marque;
- Planifier, organiser et coordonner des évènements touristiques incluant la coordination de la logistique de ceux-ci;
- Faire et présenter les analyses financières pertinentes et compiler et analyser les statistiques sur l’évolution de l’achalandage;
- Développer et entretenir des relations avec les partenaires touristiques, la presse touristique et les médias de la région;
- Élaborer le matériel informatif ou promotionnel à l’intention des visiteurs ainsi que les outils de publicité interne à l’intérieur de nos sites;
- Uniformiser et standardiser notre « produit » et nos pratiques afin de pouvoir les rendre reproductibles;
- Élaborer et proposer une stratégie de développement rentable dans des nouveaux marchés.
EXIGENCES ET COMPÉTENCES RECHERCHÉES
- Détenir un Baccalauréat en administration des affaires (spécialisation marketing) ou une combinaison d’études et d’expériences considérée équivalente;
- Posséder un minimum de dix (10) ans d’expérience en ventes au détail dans le domaine alimentaire dont 5 (cinq) ans en gestion d’équipe;
- Avoir fait preuve d’une approche valorisant l’expérience-client dans ses expériences en ventes au détail;
- Avoir de l’expérience en développement touristique et organisation d’évènements sera considéré comme un atout important;
- Détenir une bonne connaissance des différentes plateformes numériques (site web, blogues, médias sociaux, etc.);
- Être un passionné de l’alimentation et du fromage;
- Posséder d’excellentes habiletés de planification et de coordination;
- Faire preuve d’Autonomie et avoir le sens de l’organisation et de la débrouillardise;
- Avoir de l’iniative et de la créativité;
- Posséder d’excellentes habiletés de communication et relations interpersonelles;
- Doit être disposé à faire des déplacements au magasin de Mirabel;
- Être bilingue français-anglais (parlé et écrit).
Statut : Temps plein
Horaire : Jour, doit être disposé à travailler au besoin les soirs et fins de semaines et lors d’évènements spéciaux.
Nous remercions chaque candidat de leur intérêt cependant, seuls les candidats retenus seront contactés.
Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae, accompagné d’une lettre de présentation à RH@fromagestalbert.com en indiquant le titre du poste et le no de Réf affichage en objet.