10 juillet 2015

Préposé Service Clientèle – St-Albert – AF2017-0014

Rôle et Responsabilités :

Sous la responsabilité du Superviseur du service à la clientèle , le Préposé au service à la clientèle a pour rôle d’assurer la prise et l’acheminement des appels, ainsi que la prise de commandes de façon courtoise et professionnel pour tous nos clients, dans un délai précis et avec exactitude dans un environnement dynamique.

Tâches principales :

  • Assurer la prise de commande pour tous nos clients conformément aux procédés en place, tel faire les appels, répondre aux appels, courriels, facsimilés et autres
  • Traiter chacune des commandes dans le système informatique avec exactitude et efficacité
  • Offrir un service à la clientèle exceptionnel; toujours traité nos clients avec courtoisie et professionnalisme, répondre aux questions et assister les clients au besoin, acheminer les appels au bon département
  • Apeller tous les clients selon les besoins déterminer par la Fromagerie
  • Communiquer rapidement au superviseur immédiat toute situation difficile à gérer et inhabituelle
  • Proposer des produits ou des promotions et spéciaux afin d’augmenter nos ventes
  • Répondre au téléphone pour la prise de commande,  de diriger les appels a la personne appropriée.
  • Traiter les plaintes des clients avec l’autonomie nécessaire pour gérer et régler les problèmes
  • Compléter la documentation connexe à la prise de commande
  • Suivre les politiques en vigueur pour la gestion des plaintes et pour le service à la clientèle
  • Effectuer toutes autres tâches connexes

Qualifications, Expériences:

  • Miniumun 1 an dans un poste similaire
  • Diplôme de 12e année ou Secondaire V ou équivalent
  • Dois être bilingue : français et anglais, parlés et écrits
  • Une connaissance de nos produits serait un atout
  • Horaire de travail de jour du lundi au vendredi
  • Posséder des habiletés de vente

Compétences requises :

  • Esprit d’équipe : contribue au succès et à la croissance de l’entreprise en participant au développement de l’équipe en partageant l’information, son expertise et en soutenant tous les intervenants face aux défis et changements
  • Ouverture d’esprit : ouvert aux changements et aux autres opinions et démontre une attitude générale positive
  • Habiletés en planification et organisation : Planifie et organise son travail, du début à la fin, en maintenant le cap sur les objectifs et les résultats
  • Adaptation et flexibilité: Capable de s’adapter facilement aux défis qu’offre une entreprise en constante évolution. S’adapte aux exigences de l’information et des des normes changeantes
  • Débrouillardise : Identifie et utilise les moyens appropriés pour accomplir son mandat
  • Curiosité :  Aime apprendre et se tient à jour des meilleures pratiques et tendances dans le domaine.
  • Excellentes capacités de communication : Communique efficacement tant verbalement qu’à l’écrit
  • Autonome : Sait faire preuve d’autonomie dans l’accomplissement des responsabilités qui lui son confiées
  • Bonnes connaissances de MS Office
  • Bilinguisme : français et anglais, parlés et écrits

Date limite pour soumettre votre candidature : Le vendredi, 7 avril, 2017

Nous remercions chaque candidat de leur intérêt cependant, seuls les candidats retenus seront contactés.

Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae, accompagné d’une lettre de présentation à RH@fromagestalbert.com en indiquant le titre du poste et le no de Réf affichage en objet.

 

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